每周晤外卖骑手 聆听了解再解决问题

【明报专讯】外卖骑手的待遇和保障问题，一直备受市场关注，foodpanda过去亦发生过罢工风波，送递员要求改善待遇。foodpanda香港董事总经理赖伟昕强调沟通的重要，他表示：「foodpanda在港服务很多商户及送递员，每一个人见到的东西和问题都不一样，所以我们没有一个blanket approach（全面的策略）如何解决问题，最重要的是聆听、了解事情，再 OFF去帮助他们解决问题。」

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定期检视保险细节确保团队得到保障

目前，foodpanda逢星期五亦会派代表跟外卖骑手会面，了解他们的需要。根据送递团队的意见，foodpanda于去年11月将没有升降机的大厦的送递服务，由最多步行5层改为最多3层（从地面起计）；去年10月，foodpanda亦去信并致电启德一带的私人屋苑，推动相关单位准许其屋苑指定范围内暂时停泊车辆，为送递员解决阻碍。

送递员保险方面，foodpanda指一直为香港所有持有效服务协议的送递员，免费提供「团体意外人身保险」及「公共责任保险」。因应持续转变的行业趋势，foodpanda亦有既定机制，定期检视保险细节，希望确保送递团队得到符合甚至高于行业标准的保障。在2022年初，foodpanda曾作出调整，提升「意外医疗开支」及「暂时完全伤残」等项目。